主要职责：制定和完善客户服务和销售管理工作流程、部门制度并分解执行协调市场/业务与公司内部各部门的沟通衔接，为总经理对巿场业务员的管理和考核提供数据和信息支持。

具体包括：新开发案子的前期管理、订单管理、销售计划管理、客户档案管理、产品资料管理、报表管理和信息传递。
1. 新开发案子的前期管理

（1）负责客户新案子/图纸的接收和内部传递；

（2）跟进确认开发的可行性并制作报价单；

（3）牵头协调公司内部各个部门顺利推进 新案子从制样阶段、初样验证阶段、小批量验证阶段、直至量产阶段的各个环节顺畅；

2.订单管理

订单下单后到出货的总体进度追踪工作（订单接收回传、评审、跟进PMC的交货周期、出货安排、对账开票、货款催收）；

3.跟踪处理客诉问题，有效协调解决问题，并做好预防措施提高客户满意度

4.销售计划管理

每周对该月实际销售量(实际出货量）和月度计划（客户FCST）进行对比、分析，并做出反馈通报。

5.报表管理

（1）负责新品开发送样记录的登记

（2）负责销售业绩的统计和报表。

（3）负责部门物流费用的统计和报表

6.客户档案及资料管理

（1）客户基础资料/客户**管理

（2）客户验证标准及产品验证履历

（3）产品规格书及其他GP资料（TDS/MSDS/SGS）

（4）客户合同、客户送货单管理

7.负责客服部门团队管理、团队绩效考核；

（1）组织相关培训，提升客服部的工作能力、业务素质；

（2）对本部门工作监督并评定绩效持续提升客户服务能力；

8.信息传递：

针对市场需求、市场形势的变化及客户特殊要求等信息，及时与公司内部各部门进行传递与沟通。另外，公司内部对市场信息作出的反应和进度情况，及时向市场业务员或者客户进行反馈。