11月8日消息，经历了两次召回并最终在停产停售的Galaxy Note7，预计将给三星造成数十亿美元的损失。为了消除影响并重新赢回消费者信心，三星在《华尔街日报》、《华尔街邮报》和《纽约时报》这美国三大主流报纸的整篇版面上，刊登了一封道歉信。
这封道歉信由三星电子北美公司总裁兼CEO格雷戈里·李(Gregory Lee)签署。三星在信中提到，该公司未能提供“最安全、最优质的产品”。
该信还提到，Note7的调查仍在进行之中，三星将在分析完成后分享相关信息。在信中三星表示：“打造安全可靠的设备是三星的使命，但在最近的Note 7事故中三星让用户失望了，为此公司表示深深的歉意。”同时，三星还表示它们正在认真细心的对Note 7爆炸事故进行调查，查明原因后会第一时间公布结果。“我们仍旧在对手机的硬件、软件、工艺和结构进行排查，相信很快会查出造成Note 7爆炸的真正原因。”
除了Galaxy Note7，三星还在道歉信中提到了最近因为安全问题在美国召回洗衣机一事。他们表示，目前“正在采取预防措施确定和解决问题”，并了解如何改善所有运营流程，以便“在今后满足最高标准”。
三星还表示，他们将会倾听用户建议，从错误中吸取教训，最终“用实际行动赢得你们的信任”。
近日三星宣布在美国售出的Note 7已经完成了85%的召回，但是随后又宣布， 将召回280万台三星顶开式洗衣机， 原因是洗衣机内的滚筒可能失去平衡，引发剧烈震动，并导致顶盖脱落，情况严重时如同发生“爆炸”。
